Waitress nos cuenta la vida de Jenna Hunterson. Jenna es una camarera y experta pastelera atrapada en una pequeña ciudad y en un matrimonio sin amor, lo único que puede hacer es la creación de deliciosos e ingeniosos pasteles. Su existencia transcurre entre los dulces y pasteles que inventa cada día, sus amigas y compañeras, y la ilusión de poder ganar un concurso con el que poder dejar conseguir un sueño que tenía abandonado hace tiempo.
Nos presentará a entrañables personajes que le ayudan a sobrellevar su día a día, como sus amigas y compañeras en el café: Becky y Dawn; Cal, el encargado, o hasta Joe, la dueña. Todos ellos complementan, con sus propias y sabrosas historias, una trama con un trasfondo social indudable y un mensaje de esperanza.